# Termini e Condizioni d'Uso
## Remotica - Utenti (Remote Workers)

**Data ultimo aggiornamento:** 17 ottobre 2025
**Versione:** 1.0

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## 1. Accettazione dei Termini

Benvenuto su Remotica! Utilizzando la nostra piattaforma (sito web, app mobile, servizi), accetti integralmente i presenti Termini e Condizioni d'Uso ("T&C").

**Se non accetti questi termini, NON utilizzare la piattaforma Remotica.**

### 1.1 Definizioni

- **"Remotica"** o **"Noi"**: La piattaforma operata da [Ragione Sociale], P.IVA [Da completare]
- **"Utente"** o **"Tu"**: La persona fisica che si registra e utilizza Remotica per prenotare workspace
- **"Partner"**: I locali (caffè, bar, coworking) che offrono spazi di lavoro tramite Remotica
- **"Workspace"**: Posto di lavoro (tavolo, scrivania) offerto da un Partner
- **"Prenotazione"**: Riservazione confermata di un workspace per data/orario specifici
- **"Piattaforma"**: Sito web remotica.app, app mobile, API e tutti i servizi correlati

### 1.2 Età Minima

Devi avere **almeno 18 anni** per utilizzare Remotica. Registrandoti, dichiari di avere l'età legale.

### 1.3 Modifiche ai Termini

Remotica si riserva il diritto di modificare questi T&C in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno notificate via email con almeno 30 giorni di preavviso. L'uso continuato della piattaforma dopo le modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.

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## 2. Descrizione del Servizio

### 2.1 Cosa Offre Remotica

Remotica è una piattaforma digitale che:
- Connette remote worker con locali pubblici che offrono spazi di lavoro
- Permette di cercare, confrontare e prenotare workspace in anticipo
- Processa pagamenti in modo sicuro tramite Stripe
- Fornisce conferme di prenotazione e codici di accesso
- Offre supporto clienti via email/chat

### 2.2 Cosa NON Offre Remotica

Remotica **NON è**:
- Un coworking gestito direttamente da Remotica
- Un datore di lavoro o agenzia di collocamento
- Responsabile della qualità dei servizi forniti dai Partner (WiFi, ambiente, pulizia)
- Un'assicurazione per danni o incidenti nei locali Partner

**Remotica è solo una piattaforma tecnologica di intermediazione.** Il servizio effettivo (WiFi, posto, ambiente) è fornito dal Partner.

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## 3. Registrazione e Account

### 3.1 Creazione Account

Per utilizzare Remotica devi:
1. Fornire informazioni accurate (nome, email)
2. Creare una password sicura (min. 8 caratteri)
3. Verificare l'indirizzo email
4. Accettare questi T&C e la Privacy Policy

### 3.2 Responsabilità Account

Tu sei responsabile per:
- Mantenere la riservatezza della tua password
- Tutte le attività svolte tramite il tuo account
- Notificare immediatamente Remotica in caso di accesso non autorizzato

**NON condividere il tuo account con terzi.**

### 3.3 Cancellazione Account

Puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento tramite:
- Dashboard → Impostazioni → Cancella Account
- Email a support@remotica.com (oggetto: "Cancellazione Account")

**Dopo la cancellazione:**
- Le prenotazioni future saranno annullate
- I dati personali saranno cancellati entro 30 giorni (salvo obblighi di legge)
- La cronologia prenotazioni passate sarà resa anonima

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## 4. Prenotazioni e Pagamenti

### 4.1 Processo di Prenotazione

**Step per prenotare:**
1. Cerca workspace per città, data, orario
2. Seleziona workspace e orario desiderato
3. Conferma prenotazione e procedi al pagamento
4. Ricevi conferma via email con codice univoco (es. ABC123)
5. Presentati al locale all'orario prenotato e mostra il codice

### 4.2 Prezzi e Commissioni

**Prezzi:**
- I prezzi sono fissati dai Partner e mostrati chiaramente prima del pagamento
- I prezzi includono IVA italiana (22% se applicabile)
- Nessun costo nascosto o commissione aggiuntiva per l'utente

**Prezzo finale = Prezzo mostrato sulla piattaforma**

### 4.3 Metodi di Pagamento

**Pagamenti accettati:**
- Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay, Google Pay
- Bancomat (se abilitato da Stripe)

**Elaborazione pagamenti:**
- Tutti i pagamenti sono processati da **Stripe** (certificato PCI-DSS)
- Remotica **NON memorizza** i dati della tua carta di credito
- Pagamento avviene al momento della prenotazione (100% in anticipo)

### 4.4 Conferma Prenotazione

**Dopo il pagamento ricevi:**
- Email di conferma con dettagli prenotazione
- Codice univoco a 6 caratteri (es. ABC123)
- Indirizzo e indicazioni per raggiungere il locale
- Informazioni WiFi (se fornite dal Partner)

**Conserva il codice:** Ti servirà per il check-in al locale.

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## 5. Cancellazioni e Rimborsi

### 5.1 Cancellazione da Parte Tua

**Puoi cancellare tramite:**
- Dashboard → Le Mie Prenotazioni → Cancella
- Email a support@remotica.com (con codice prenotazione)

**Politica di Rimborso:**

| Cancellazione | Rimborso |
|---------------|----------|
| ≥2 ore prima dell'orario prenotato | **100% (rimborso completo)** |
| <2 ore prima dell'orario prenotato | **0% (nessun rimborso)** |
| Mancata presentazione (no-show) | **0% (nessun rimborso)** |

**Rimborsi processati entro:**
- 5-10 giorni lavorativi (stesso metodo di pagamento usato)
- Tempistiche dipendono dalla banca/carta di credito

### 5.2 Cancellazione da Parte del Partner

**Se il Partner cancella la tua prenotazione:**
- Ricevi notifica immediata via email/SMS
- **Rimborso completo automatico** (100%)
- Remotica ti aiuta a trovare un'alternativa (se disponibile)

**Motivi di cancellazione del Partner:**
- Chiusura improvvisa del locale
- Evento privato non comunicato in anticipo
- WiFi non funzionante
- Altro problema tecnico

### 5.3 Modifiche Prenotazione

**Al momento NON supportate.** Per modificare una prenotazione:
1. Cancella la prenotazione esistente (se >2 ore prima)
2. Crea una nuova prenotazione

**Funzionalità "modifica prenotazione" in roadmap.**

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## 6. Utilizzo del Workspace

### 6.1 Check-In al Locale

**All'arrivo:**
1. Presentati allo staff dicendo "Ho una prenotazione Remotica"
2. Mostra il codice di conferma (email o smartphone)
3. Lo staff verificherà il codice e ti darà il WiFi
4. Accomodati e lavora!

**Nessun check-out richiesto:** Quando finisci, puoi andare via liberamente.

### 6.2 Consumazioni

**Ordine consumazioni:** A tua discrezione, ma **fortemente consigliato** per buona etiquette.

**Remotica raccomanda:**
- Almeno 1 consumazione ogni 2-3 ore
- Rispetto delle politiche del locale
- Atteggiamento cortese verso staff e altri clienti

**Nota:** Alcuni Partner possono richiedere consumazione minima (indicato nella scheda workspace).

### 6.3 Durata Prenotazione

**Orari:** Rispetta rigorosamente gli orari della prenotazione.
- Inizio: Non presentarti più di 15 minuti prima
- Fine: Libera il posto entro l'orario di fine prenotazione

**Se vuoi prolungare:** Crea una nuova prenotazione per le ore successive (se disponibili).

### 6.4 Cosa Aspettarti

**Il Partner fornisce:**
- Posto a sedere con tavolo (adatto per laptop)
- WiFi funzionante (velocità minima indicata nella scheda)
- Ambiente ragionevolmente tranquillo per lavoro

**Il Partner NON garantisce:**
- Silenzio assoluto (sono locali pubblici)
- Prese elettriche illimitate (disponibilità può variare)
- Stampanti o attrezzatura ufficio
- Privacy completa (spazi condivisi)

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## 7. Obblighi e Condotta dell'Utente

### 7.1 Comportamento Accettabile

**Devi:**
- Rispettare le regole del locale
- Mantenere un comportamento educato e professionale
- Lasciare il posto pulito alla fine
- Rispettare la quiete degli altri clienti
- Seguire le indicazioni dello staff

### 7.2 Comportamento Vietato

**È vietato:**
- Usare la prenotazione per finalità illegali o inappropriate
- Disturbare altri clienti (rumori eccessivi, telefonate prolungate ad alto volume)
- Occupare più posti di quelli prenotati senza autorizzazione
- Danneggiare arredi o attrezzature del locale
- Fumare in aree non fumatori
- Consumare cibo/bevande portate da fuori (salvo accordi con Partner)
- Cedere la prenotazione a terzi senza consenso
- Fare screenshot o foto dello spazio per uso commerciale senza permesso

### 7.3 Conseguenze Violazioni

**In caso di violazioni gravi:**
- Il Partner può chiederti di lasciare il locale
- Remotica può sospendere o cancellare il tuo account
- Nessun rimborso per prenotazioni annullate per violazioni
- Responsabilità legale per danni causati

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## 8. Feedback e Recensioni

### 8.1 Sistema di Feedback

Dopo ogni prenotazione puoi lasciare:
- Valutazione (1-5 stelle)
- Recensione testuale (opzionale)
- Feedback su WiFi, pulizia, rumore, servizio
- Screenshot/foto (opzionali)

### 8.2 Linee Guida Recensioni

**Recensioni devono essere:**
- Basate su esperienza personale reale
- Oneste, costruttive e rispettose
- Pertinenti ai servizi offerti dal workspace

**NON pubblicare:**
- Contenuti offensivi, diffamatori o discriminatori
- Informazioni private o sensibili
- Recensioni false o manipolate
- Contenuti promozionali o spam

**Remotica si riserva il diritto di rimuovere recensioni inappropriate.**

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## 9. Programma Referral

### 9.1 Come Funziona

**Invita amici e guadagna:**
1. Condividi il tuo link di referral personale (Dashboard → Referral)
2. L'amico si registra tramite il tuo link
3. L'amico completa la prima prenotazione
4. **Tu ricevi:** €5 di credito Remotica
5. **L'amico riceve:** Sconto del 20% sulla prima prenotazione

### 9.2 Condizioni

**Crediti validi:**
- Solo per nuove registrazioni (mai usato Remotica prima)
- Credito attivato dopo completamento prima prenotazione dell'amico
- Crediti accumulabili (nessun limite)
- Utilizzabili su future prenotazioni
- Validi 12 mesi dalla ricezione

**Abusi:** Link referral usati in modo fraudolento (account fake, abusi) comportano annullamento crediti e possibile ban.

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## 10. Proprietà Intellettuale

### 10.1 Contenuti di Remotica

**Remotica possiede:**
- Logo, nome "Remotica", marchi registrati
- Design e interfaccia della piattaforma
- Software, codice sorgente, algoritmi
- Testi, grafica, foto prodotte da Remotica

**Divieto di:**
- Copiare, riprodurre o ridistribuire contenuti senza permesso
- Fare reverse engineering del software
- Usare il marchio "Remotica" senza autorizzazione scritta

### 10.2 Contenuti dell'Utente

**Quando carichi contenuti (foto, recensioni):**
- Rimani proprietario dei tuoi contenuti
- Concedi a Remotica licenza mondiale, gratuita, non esclusiva per usarli su piattaforma e marketing
- Garantisci di avere i diritti per caricare tali contenuti
- Non caricare contenuti che violano diritti di terzi

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## 11. Limitazione di Responsabilità

### 11.1 Responsabilità di Remotica

**Remotica è responsabile per:**
- Funzionamento della piattaforma tecnologica
- Sicurezza dei pagamenti tramite Stripe
- Protezione dati secondo GDPR

**Remotica NON è responsabile per:**
- Qualità, sicurezza o idoneità dei workspace forniti dai Partner
- Comportamento dei Partner o di altri utenti
- Danni, furti, incidenti occorsi nei locali Partner
- Mancato funzionamento WiFi o servizi forniti dal Partner
- Perdita di dati, opportunità o guadagni dovuti a uso della piattaforma
- Forza maggiore (interruzioni server, attacchi hacker, calamità naturali)

### 11.2 Assicurazione

**Tu sei responsabile per:**
- La tua sicurezza e incolumità nei locali Partner
- Eventuali assicurazioni personali (responsabilità civile, attrezzatura)
- Backup dei tuoi dati e lavori

**Remotica non fornisce assicurazione per utenti.** Valuta personalmente se stipulare RC professionale o assicurazione attrezzatura.

### 11.3 Massimale di Responsabilità

**In nessun caso la responsabilità di Remotica supererà:**
- L'importo totale pagato dall'utente negli ultimi 12 mesi
- Minimo €100 (cento euro)

**Esclusioni:** Responsabilità per dolo o colpa grave restano non limitate per legge.

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## 12. Risoluzione Controversie

### 12.1 Tentativo di Conciliazione

**In caso di problemi:**
1. Contatta support@remotica.com descrivendo il problema
2. Remotica risponderà entro 2-3 giorni lavorativi
3. Cerchiamo sempre una soluzione amichevole prima di azioni legali

### 12.2 Legge Applicabile

Questi T&C sono regolati dalla **legge italiana**.

### 12.3 Foro Competente

Per controversie non risolvibili amichevolmente è competente:
**Foro di Torino, Italia**

(Salvo competenze inderogabili di legge, es. consumatore residente altrove può adire foro di residenza)

### 12.4 Mediazione

**Prima di ricorrere al giudice**, le parti si impegnano a tentare mediazione secondo D.Lgs. 28/2010.

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## 13. Disposizioni Varie

### 13.1 Indipendenza delle Clausole

Se una clausola è dichiarata invalida o inapplicabile, le altre clausole rimangono valide.

### 13.2 Comunicazioni

**Comunicazioni ufficiali Remotica → Utente:**
- Inviate all'email registrata nell'account
- Considerate ricevute dopo 24 ore dall'invio

**Comunicazioni Utente → Remotica:**
- Email: support@remotica.com (generale)
- Email: privacy@remotica.com (privacy/GDPR)
- Email: legal@remotica.com (questioni legali)

### 13.3 Cessione

**Tu NON puoi cedere** questi T&C o il tuo account a terzi.

**Remotica può cedere** questi T&C in caso di fusione, acquisizione o vendita del business (con preavviso di 30 giorni).

### 13.4 Intero Accordo

Questi T&C, insieme alla Privacy Policy e Cookie Policy, costituiscono l'intero accordo tra te e Remotica.

### 13.5 Forza Maggiore

Remotica non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore (guerre, calamità naturali, pandemie, attacchi hacker, interruzioni Internet, ecc.).

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## 14. Contatti

**Per domande su questi T&C:**

**Email Generale:** support@remotica.com
**Email Privacy:** privacy@remotica.com
**Email Legale:** legal@remotica.com

**Indirizzo Postale:**
[Da completare con indirizzo sede legale]

**Sito Web:** https://remotica.app

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## 15. Riepilogo Breve (TL;DR)

📌 **Account:** Registrati con email, devi avere 18+ anni
📌 **Prenotazioni:** Paga in anticipo, ricevi codice, presentati al locale
📌 **Cancellazioni:** Rimborso 100% se cancelli ≥2 ore prima
📌 **Comportamento:** Rispetta regole locale, sii educato e professionale
📌 **Referral:** Invita amici → €5 di credito per te + 20% sconto per loro
📌 **Responsabilità:** Remotica è solo piattaforma, Partner fornisce il servizio
📌 **Legge:** Legge italiana, Foro di Torino

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**FINE TERMINI E CONDIZIONI**

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## NOTE IMPLEMENTAZIONE

**Prima di pubblicare questi T&C:**

1. ✅ Completare campi [Da completare] con dati reali
2. ✅ Far revisionare da avvocato civilista (€300-500)
3. ✅ Verificare clausole vessatorie secondo Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
4. ✅ Creare versione EN (inglese) equivalente
5. ✅ Aggiungere checkbox accettazione in fase di registrazione
6. ✅ Pubblicare su sito con link footer
7. ✅ Notificare utenti esistenti in caso di modifiche sostanziali

**Nota clausole da validare con avvocato:**
- Limitazione responsabilità (Art. 11) - deve essere conforme a tutela consumatore
- Foro competente (Art. 12.3) - verificare competenza inderogabile consumatori
- Massimale €100 (Art. 11.3) - verificare conformità con diritto italiano