Часто задаваемые вопросы

Просмотр и поиск совершенно бесплатны. Вы можете изучить более 3000 рабочих пространств, проверить заполненность в режиме реального времени и просмотреть данные проверки WiFi без создания учетной записи.

Некоторые площадки требуют плату за бронирование, которая варьируется в зависимости от местоположения и типа рабочего пространства. Вы всегда видите точную цену перед подтверждением — никаких скрытых платежей, никаких сервисных сборов.

Что видите, то и платите.

Забронировать рабочее пространство легко:

1. Просмотрите доступные рабочие пространства:
   • Используйте карту, чтобы найти места рядом с вами
   • Фильтруйте по удобствам (WiFi, парковка и т. д.)
   • Проверьте рейтинги и отзывы
2. Выберите рабочее пространство:
   • Нажмите на карточку рабочего пространства
   • Выберите дату и время
   • Выберите необходимое количество часов
3. Зарезервируйте место:
   • Нажмите «Перейти к оформлению заказа»
   • Проверьте детали бронирования
   • Выберите предпочтительный способ оплаты
4. Подтвердите бронирование:
   • Вы получите электронное письмо с подтверждением
   • Ваше бронирование появится в разделе «Мои бронирования»
   • Прибудьте на 5 минут раньше и зарегистрируйтесь через WiFi

Да! Вы можете управлять своим бронированием:

Изменения:

• Нажмите «Редактировать бронирование» в разделе «Мои бронирования»
• Измените дату/время (если доступно)
• Сохраните изменения

Отмены:

• Нажмите «Отменить бронирование» в разделе «Мои бронирования»
• Вы увидите сумму возврата
• Возврат средств обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней

Политика возврата:

• Более чем за 24 часа до: 100% возврат
• За 12-24 часа до: 50% возврат
• Менее чем за 12 часов: Возврат не производится

Способ оплаты: Возврат средств осуществляется на ваш первоначальный способ оплаты

Если предпочтительное время занято:

1. Попробуйте близлежащее время:
   • Проверьте на 1 час раньше/позже
   • Вы можете найти доступность поблизости
2. Попробуйте близлежащие рабочие пространства:
   • Используйте фильтр карты, чтобы найти похожие места
   • В другом месте может быть желаемое время
3. Присоединитесь к списку ожидания:
   • Нажмите «Добавить в список ожидания» на полностью забронированные слоты
   • Мы сообщим вам, если кто-то отменит
   • Вы получаете первый шанс забронировать этот слот
4. Свяжитесь со службой поддержки:
   • Электронная почта: support@remotica.com
   • Мы можем помочь найти альтернативы

Нет, каждое бронирование занимает одно рабочее пространство для одного человека. Однако:

Для групп:

• Каждый человек должен бронировать индивидуально
• Забронируйте одно и то же рабочее пространство в одно и то же время
• Сядьте вместе в общем рабочем пространстве

Для командных бронирований:

• Большие группы могут связаться с support@remotica.com
• Мы можем организовать групповые бронирования со скидкой
• Минимум 5 человек для групповых тарифов

Период удержания — это временное резервирование:

Как это работает:

1. Вы выбираете временной интервал — Рабочее пространство «удерживается» в течение 15 минут
2. Вы завершаете оплату — Бронирование подтверждено
3. Если оплата не завершена в течение 15 минут — Срок действия удержания истекает

Почему? Это предотвращает блокировку слотов людьми без их бронирования.

Срок действия вашего бронирования не истечет после подтверждения — вы можете отменить его в соответствии с политикой возврата, указанной выше.

После бронирования вы получите QR-код — ваш цифровой билет для доступа к рабочему пространству.

Пошаговый процесс регистрации:

1. После оплаты:
   • Получите QR-код по электронной почте
   • Просмотрите его в разделе «Мои бронирования»
   • Обратите внимание на льготный период (15 минут с момента начала)
2. По прибытии:
   • Прибудьте в течение 15 минут с момента начала бронирования
   • Покажите свой QR-код партнеру площадки (владельцу/персоналу)
   • Партнер сканирует или вручную проверяет код
3. Автоматическая проверка:
   • Система подтверждает, что QR-код действителен
   • Проверяет, находитесь ли вы в пределах льготного периода
   • Проверяет, что статус бронирования «Ожидает регистрации»
4. Регистрация завершена:
   • Бронирование становится АКТИВНЫМ
   • Вы получаете уведомление о подтверждении
   • Начните использовать рабочее пространство
   • Подтверждена оплата партнеру

Кто что делает:

• Вы: Прибудьте и покажите QR-код
• Партнер: Сканирует QR-код и подтверждает регистрацию
• Система: Автоматически проверяет все

Льготный период — это 15-минутное окно с момента начала вашего бронирования для завершения регистрации.

Почему он существует?

• Защищает партнеров от неиспользованных бронирований
• Позволяет освобождать места для других клиентов
• Дает вам гибкость (15 минут отсрочки)

Важно: После истечения льготного периода ваше бронирование автоматически помечается как NO_SHOW и применяется штраф.

Если вы не зарегистрируетесь в течение 15 минут с момента начала бронирования:

Автоматический процесс:

1. Бронирование помечается как NO_SHOW
2. Место освобождается для других бронирований
3. Применяется штраф за NO_SHOW

Частичный возврат:

• 80% оплаты — Возвращается в ваш кошелек
• 20% оплаты — Удерживается в качестве штрафа

Как работает штраф в размере 20%:

Штраф делится между партнером и Remotica с использованием стандартной структуры комиссионных:

• Партнер получает: 80% штрафа
• Remotica получает: 20% штрафа

Завершенное бронирование стоит гораздо больше для всех — всегда лучше прийти!

Восстановить свой QR-код легко:

1. Перейдите в раздел «Мои бронирования»
2. Выберите свое активное бронирование
3. Просмотрите или загрузите QR-код снова

Альтернативные способы регистрации:

Если у вас нет доступа к QR-коду, покажите партнеру:

• Подтверждение по электронной почте
• Ваш идентификатор бронирования
• Удостоверение личности с фотографией для проверки

Партнер может зарегистрировать вас без QR-кода, если вы сможете подтвердить свою личность.

Мы принимаем все основные кредитные и дебетовые карты:

• Visa
• Mastercard
• American Express

Детали оплаты:

• Платежи обрабатываются безопасно через Stripe
• Данные вашей карты никогда не хранятся на наших серверах
• Вы получаете счет за каждое бронирование

Распространенные причины отклонения платежа:

1. Недостаточно средств — Проверьте баланс карты или попробуйте другую карту
2. Настройки безопасности карты — Ваш банк мог заблокировать транзакцию. Позвоните в свой банк, чтобы авторизовать платежи Remotica.
3. Неверные данные карты — Перепроверьте номер карты, срок действия и CVV
4. 3D Secure verification — Следуйте инструкциям во всплывающем окне и проверьте свой телефон на наличие кода подтверждения
5. Срок действия карты истек — Обновите данные своей карты или используйте другую карту

Все еще отклонено? Напишите по адресу support@remotica.com, указав номер вашего бронирования.

Счета отправляются автоматически сразу после завершения оплаты. Проверьте свою электронную почту (включая папку со спамом) или просмотрите ее в разделе «Мои бронирования».

Нужна копия? Загрузите из своей учетной записи — нажмите «Скачать счет» рядом с вашим бронированием.

Возвраты осуществляются в соответствии с нашей политикой отмены:

• >24 часов до: 100% возврат
• 12-24 часа до: 50% возврат
• <12 часов до: Без возврата (бронирование сохраняется)

Возвраты инициируются немедленно и обрабатываются на ваш первоначальный способ оплаты. Занимает 3-5 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

Не видите свой возврат через 5 дней? Свяжитесь с support@remotica.com.

Никаких скрытых комиссий. Цена, которую вы видите в списке рабочих мест, — это именно то, что вы платите. Никаких сборов за бронирование, сборов за обслуживание, сборов за платформу.

Что видите, то и платите.

Создание учетной записи занимает 2 минуты:

1. Нажмите «Зарегистрироваться» на главной странице
2. Введите свои данные: Полное имя, адрес электронной почты, пароль
3. Подтвердите свою электронную почту: Проверьте свой почтовый ящик на наличие ссылки для подтверждения

Уже есть учетная запись? Нажмите «Войти» и введите свой адрес электронной почты и пароль.

Если вы забыли свой пароль:

1. Нажмите «Войти» на главной странице
2. Нажмите «Забыли пароль?»
3. Введите свой адрес электронной почты
4. Проверьте свою электронную почту на наличие ссылки для сброса
5. Перейдите по ссылке и введите свой новый пароль

Все еще не можете сбросить? Проверьте папку со спамом или напишите по адресу support@remotica.com.

Да. Перейдите в «Настройки учетной записи» и нажмите «Удалить учетную запись». Ваши личные данные удаляются немедленно. История бронирований сохраняется по юридическим/налоговым причинам, и вы можете запросить полную выгрузку данных перед удалением.

Перейдите в Настройки учетной записи, нажмите «Изменить адрес электронной почты», введите свой новый адрес электронной почты и подтвердите его. Ваш новый адрес электронной почты активируется немедленно.

Попробуйте эти исправления:

1. Обновите страницу (Ctrl+R или Cmd+R)
2. Очистите кеш браузера
3. Попробуйте другой браузер (Chrome, Firefox, Safari)
4. Проверьте свое интернет-соединение
5. Отключите VPN, если используете его
6. Убедитесь, что службы определения местоположения включены

Все еще есть проблемы? Напишите по адресу support@remotica.com, указав тип вашего браузера и устройство.

Сначала проверьте следующее:

1. Проверьте папку со спамом/нежелательной почтой
2. Внесите наш адрес электронной почты в белый список: Добавьте notifications@remotica.com в контакты
3. Проверьте адрес электронной почты — возможна опечатка при регистрации?
4. Подождите 5 минут — доставка электронной почты может занять время

Все еще нет письма? Свяжитесь с support@remotica.com, указав адрес электронной почты своей учетной записи.

Сначала проверьте свое соединение: если другие сайты загружаются нормально, возможно, это временная проблема на нашей стороне. Попробуйте выполнить жесткое обновление (Ctrl+Shift+R) или использовать другой браузер.

Если все еще не работает: Напишите по адресу support@remotica.com, указав тип вашего браузера, устройство и любые сообщения об ошибках. Мы отвечаем в течение 1 часа.

Проверка WiFi использует два метода:

• Тесты скорости, сообщаемые пользователями: Реальные пользователи отправляют данные о скорости WiFi из своих бронирований, создавая оценку качества, полученную из краудсорсинга
• Автоматическая проверка: Наша система перекрестно проверяет сообщенные скорости и помечает места, которые опускаются ниже пороговых значений надежности

Места с постоянно подтвержденным WiFi отмечены значком подтверждения. Места ниже порогового значения помечены, чтобы вы знали, чего ожидать перед бронированием.

Да — разместите бесплатно и зарабатывайте на удаленных сотрудниках.

Требования:

• Владейте или управляйте рабочим местом, кафе, отелем или коворкингом
• Имейте доступ к WiFi и розеткам
• Предоставьте фотографии рабочего места

Шаги:

1. Перейдите на remotica.work/partner/request
2. Заполните данные о рабочем месте (местоположение, удобства, фотографии)
3. Установите свои цены и часы работы
4. Отправьте — наша команда рассмотрит в течение 24-48 часов
5. Начните принимать бронирования!

Нулевые затраты на настройку. Никакого оборудования для установки, никаких ежемесячных платежей.

Вы зарабатываете 80% от каждой цены бронирования. Remotica берет 20% в качестве комиссии.

Партнеры-основатели (первые 50): Только 10% комиссии — вы сохраняете 87.5%.

Выплаты: Обрабатываются еженедельно через Stripe Connect. Отслеживайте все на своей партнерской панели управления.

У вас есть полный контроль. На своей партнерской панели управления:

• Измените почасовую ставку в любое время (применяется к будущим бронированиям)
• Установите свои часы работы
• Заблокируйте недоступные даты или время
• Установите максимальное количество бронирований на временной интервал

Нужна помощь? Напишите по адресу partners@remotica.com

100+ городов по всему миру, с самой плотной зоной покрытия в Европе.

Уровень 1 (уже работает): Турин, Милан, Рим

Уровень 2 (расширяется): Лиссабон, Барселона, Берлин

Уровень 3 (скоро): Лондон, Амстердам, Бангкок

Новые города добавляются еженедельно. Если вашего города еще нет в списке, разместите свое место, чтобы помочь нам развиваться там.