Întrebări Frecvente

Rezervarea unui spațiu de lucru este simplă:

1. Răsfoiește spațiile disponibile:
   • Folosește harta pentru a găsi locații aproape de tine
   • Filtrează după facilități (WiFi, parcare, etc.)
   • Verifică evaluările și recenziile
2. Selectează spațiul tău:
   • Apasă pe cardul spațiului de lucru
   • Alege data și ora
   • Selectează numărul de ore necesar
3. Rezervă locul:
   • Apasă "Continuă la Plată"
   • Verifică detaliile rezervării
   • Alege metoda de plată preferată
4. Confirmă rezervarea:
   • Vei primi un email de confirmare
   • Rezervarea apare în "Rezervările Mele"
   • Ajunge cu 5 minute mai devreme și fă check-in prin WiFi

Da! Poți gestiona rezervarea ta:

Modificări:

• Apasă "Editează Rezervarea" în "Rezervările Mele"
• Schimbă data/ora (dacă este disponibil)
• Salvează modificările

Anulări:

• Apasă "Anulează Rezervarea" în "Rezervările Mele"
• Vei vedea suma rambursată
• Rambursările sunt procesate în 3-5 zile lucrătoare

Politica de Rambursare:

• Cu mai mult de 24 ore înainte: rambursare 100%
• 12-24 ore înainte: rambursare 50%
• Mai puțin de 12 ore: fără rambursare

Metoda de plată: Rambursările revin la metoda de plată originală

Dacă slotul preferat este plin:

1. Încearcă ore apropiate:
   • Verifică cu 1 oră mai devreme/târziu
   • S-ar putea să găsești disponibilitate în apropiere
2. Încearcă spații de lucru din apropiere:
   • Folosește filtrul hărții pentru a găsi spații similare
   • O altă locație ar putea avea ora dorită
3. Înscrie-te pe lista de așteptare:
   • Apasă "Adaugă pe Lista de Așteptare" pe sloturile pline
   • Te vom notifica dacă cineva anulează
   • Ai prioritate la rezervarea slotului
4. Contactează suportul:
   • Email: support@remotica.com
   • Te putem ajuta să găsești alternative

Nu, fiecare rezervare ocupă un spațiu de lucru pentru o persoană. Totuși:

Pentru grupuri:

• Fiecare persoană ar trebui să rezerve individual
• Rezervați același spațiu la aceeași oră
• Stați împreună în spațiul comun

Pentru rezervări de echipă:

• Grupurile mari pot contacta support@remotica.com
• Putem aranja rezervări de grup cu reducere
• Minim 5 persoane pentru tarife de grup

Perioada de rezervare temporară este o reținere provizorie:

Cum funcționează:

1. Selectezi un slot → Spațiul este "reținut" pentru 15 minute
2. Finalizezi plata → Rezervarea este confirmată
3. Dacă plata nu este finalizată în 15 minute → Reținerea expiră

De ce? Acest lucru previne blocarea sloturilor fără a fi efectiv rezervate.

Rezervarea ta nu va expira odată confirmată - poți anula conform politicii de rambursare de mai sus.

După rezervare, vei primi un cod QR - biletul tău digital pentru a accesa spațiul de lucru.

Procesul de check-in pas cu pas:

1. După plată:
   • Primești codul QR prin email
   • Îl poți vizualiza în secțiunea "Rezervările Mele"
   • Notează perioada de grație (15 minute de la ora de început)
2. La sosire:
   • Ajunge în 15 minute de la ora de început a rezervării
   • Arată codul QR partenerului locației (proprietar/personal)
   • Partenerul scanează sau verifică manual codul
3. Validare automată:
   • Sistemul confirmă că codul QR este valid
   • Verifică dacă ești în perioada de grație
   • Verifică starea rezervării ca "În Așteptarea Check-in-ului"
4. Check-in finalizat:
   • Rezervarea devine ACTIVĂ
   • Primești notificare de confirmare
   • Începi să folosești spațiul de lucru
   • Plata către partener este confirmată

Cine ce face:

• Tu: Ajungi și arăți codul QR
• Partenerul: Scanează codul QR și confirmă check-in-ul
• Sistemul: Validează totul automat

Perioada de grație este o fereastră de 15 minute de la ora de început a rezervării pentru a finaliza check-in-ul.

De ce există?

• Protejează partenerii de rezervări nefolosite
• Permite eliberarea spațiilor pentru alți clienți
• Îți oferă flexibilitate (15 minute marjă)

Important: După expirarea perioadei de grație, rezervarea ta este marcată automat ca NO_SHOW și se aplică penalitatea.

Dacă nu faci check-in în 15 minute de la ora de început:

Proces automat:

1. Rezervarea este marcată ca NO_SHOW
2. Spațiul este eliberat pentru alte rezervări
3. Se aplică penalitatea NO_SHOW

Rambursare parțială:

• 80% din plată → Rambursată în portofelul tău
• 20% din plată → Reținută ca penalitate

Cum funcționează penalitatea de 20%:

Când nu te prezinți, penalitatea de 20% (4,00 € pentru o rezervare de 20 €) este împărțită între partener și platformă folosind aceeași structură de comision:

• Partenerul primește: 80% din penalitate = 3,20 €
• Remotica primește: 20% din penalitate = 0,80 €

Distribuția penalității (cele 20%):

Penalitatea este împărțită între partener și Remotica:

• Partenerul primește compensație pentru spațiul nefolosit
• Remotica aplică comisionul standard de 20% asupra penalității

Detalii complete:

Notă importantă: O rezervare finalizată valorează mult mai mult pentru toată lumea - este întotdeauna mai bine să te prezinți!

Nu-ți face griji! Recuperarea codului QR este ușoară:

Recuperare rapidă:

1. Mergi la secțiunea "Rezervările Mele"
2. Selectează rezervarea activă
3. Vizualizează sau descarcă din nou codul QR

Metode alternative de check-in:

Dacă nu poți accesa codul QR, arată partenerului:

• Email-ul de confirmare
• ID-ul rezervării tale
• Act de identitate pentru verificare

Partenerul te poate înregistra la check-in fără codul QR dacă poți confirma identitatea.

Pot face check-in mai devreme?

Da! Poți face check-in înainte de ora de început, dar:

• Durata rezervării începe la ora programată
• Exemplu: Rezervare 14:00-16:00, check-in la 13:50 → Plătești tot pentru 14:00-16:00
• Partenerul te poate lăsa să folosești spațiul mai devreme dacă este disponibil

Acceptăm toate cardurile majore de credit și debit:

• ✅ Visa
• ✅ Mastercard
• ✅ American Express
• ✅ Discover

Detalii plată:

• Plățile sunt procesate în siguranță prin Stripe
• Detaliile cardului nu sunt stocate pe serverele noastre
• Primești o factură pentru rezervarea ta

Metode de plată viitoare:

• Apple Pay (în curând)
• Google Pay (în curând)
• Transferuri bancare pentru conturi de afaceri (contactează suportul)

Motive comune pentru care plata ta poate fi refuzată:

1. Fonduri insuficiente
   • Verifică soldul cardului
   • Încearcă un alt card
2. Setări de securitate ale cardului
   • Banca ta a blocat tranzacția
   • Sună serviciul clienți al băncii
   • Cere-le să autorizeze plățile Remotica
3. Detalii card incorecte
   • Verifică numărul cardului, data expirării, CVV
   • Retastează cu atenție
4. Verificare 3D Secure
   • Unele carduri necesită verificare suplimentară
   • Urmează instrucțiunile din popup
   • Verifică telefonul/email-ul pentru codul de verificare
5. Card expirat
   • Actualizează detaliile cardului
   • Folosește un alt card

Dacă tot este refuzată:

• Scrie la support@remotica.com
• Include referința rezervării
• Te ajutăm să rezolvi problema

Facturile sunt trimise automat:

Momentul:

• Imediat după finalizarea plății
• Verifică email-ul (inclusiv folderul spam)
• Verifică "Rezervările Mele" → secțiunea "Facturi"

Detaliile facturii:

• Datele și orele rezervării
• Numele și locația spațiului de lucru
• Suma totală plătită
• TVA (dacă este cazul)
• Metoda de plată folosită

Ai nevoie de o copie?

• Descarcă din contul tău
• Apasă "Descarcă Factura" lângă rezervare
• Pentru rezervări de afaceri, vezi setările contului

Rambursările urmează politica noastră de anulare:

Momentul rambursării:

• Inițiată imediat când anulezi
• Procesată către metoda de plată originală
• Durează 3-5 zile lucrătoare (depinde de bancă)

Sumele rambursate:

• >24h înainte: rambursare 100%
• 12-24h înainte: rambursare 50%
• <12h înainte: fără rambursare (rezervarea se păstrează)

Dispute:

• Nu vezi rambursarea după 5 zile? Contactează suportul
• Ai fost taxat incorect? Scrie la support@remotica.com
• Investigăm și procesăm rambursările în 48 de ore

Fără costuri ascunse! Iată ce plătești:

Fără taxe suplimentare:

• ❌ Fără taxă de rezervare
• ❌ Fără taxă de serviciu
• ❌ Fără taxă de platformă
• ❌ Fără costuri ascunse

Ce vezi este ce plătești.

Crearea unui cont durează 2 minute:

1. Apasă "Înregistrare" pe pagina principală
2. Introdu datele tale:
   • Nume complet
   • Adresă de email
   • Parolă (minim 8 caractere)
3. Verifică email-ul:
   • Verifică inbox-ul pentru email-ul de verificare
   • Apasă linkul de verificare
   • Contul tău este gata!

Ai deja un cont? Apasă "Autentificare" și introdu email-ul și parola.

Dacă ai uitat parola:

1. Apasă "Autentificare" pe pagina principală
2. Apasă "Ai uitat parola?"
3. Introdu adresa de email
4. Verifică email-ul pentru linkul de resetare
5. Apasă linkul și introdu noua parolă
6. Autentifică-te cu noua parolă

Tot nu poți reseta?

• Verifică folderul spam pentru email-ul de resetare
• Copiază linkul complet de resetare (nu apăsa doar o parte)
• Scrie la support@remotica.com dacă linkul expiră

Da, poți solicita ștergerea contului:

Proces:

1. Mergi la Setări Cont
2. Apasă "Șterge Contul" în partea de jos
3. Confirmă că vrei să ștergi
4. Contul tău este șters imediat
5. Te poți înregistra din nou oricând

Ce se întâmplă cu datele tale:

• Istoricul rezervărilor este păstrat din motive legale/fiscale
• Datele personale sunt șterse
• Facturile sunt arhivate
• Poți solicita exportul complet al datelor înainte de ștergere

Pentru a-ți schimba email-ul:

1. Mergi la Setări Cont
2. Apasă "Editează Email"
3. Introdu noua adresă de email
4. Verifică noul email (verifică inbox-ul pentru confirmare)
5. Noul email este acum activ

Important:

• Vei folosi noul email pentru autentificare
• Nu poți folosi același email pentru două conturi
• Se activează imediat

Încearcă aceste soluții:

Soluții rapide:

1. Reîncarcă pagina (Ctrl+R sau Cmd+R)
2. Șterge cache-ul browserului (setări → șterge datele de navigare)
3. Încearcă un alt browser (Chrome, Firefox, Safari)
4. Verifică conexiunea la internet
5. Dezactivează VPN-ul dacă folosești unul

Dacă problema persistă:

• Verifică dacă serviciile de localizare sunt activate
• Permite aplicației să-ți acceseze locația
• Dezactivează temporar extensiile browserului
• Încearcă pe mobil în loc de desktop

Tot lent?

• Scrie la support@remotica.com
• Spune-ne: Tipul browserului, dispozitivul, locația
• Te ajutăm să rezolvăm

Verifică mai întâi aceste lucruri:

Setări email:

1. Verifică folderul spam/junk - email-urile ajung uneori acolo
2. Adaugă email-ul nostru în contacte: Adaugă support@notifications.remotica.com
3. Verifică adresa de email - greșeală de tastare la înregistrare?

Verificarea contului:

1. Retrimite email-ul de verificare - Apasă linkul din pagina de autentificare
2. Verifică autentificările recente - Contul tău este deja verificat?
3. Așteaptă 5 minute - Email-ul are nevoie de timp să ajungă

Tot fără email?

• Scrie la support@remotica.com cu email-ul contului tău
• Vom retrimite verificarea sau confirmarea rezervării
• Te ajutăm să rezolvăm problema de livrare a email-urilor

Dacă Remotica este lent sau nu se încarcă:

Verifică mai întâi:

1. Este Remotica sau internetul tău?
   • Încearcă: https://google.com (funcționează? = internetul tău e bun)
   • Dacă Google se încarcă dar Remotica nu = problema noastră
2. Încearcă aceste soluții:
   • Reîncarcă forțat: Ctrl+Shift+R (sau Cmd+Shift+R pe Mac)
   • Așteaptă 30 secunde pentru conexiuni lente
   • Încearcă pe mobil (rețea diferită)
   • Încearcă alt browser
3. Verifică starea noastră:
   • Vizitează https://status.remotica.app
   • Verifică dacă avem probleme
   • Dacă da, doar așteaptă - lucrăm la rezolvare

Dacă tot nu funcționează:

• Notează ora și mesajul de eroare
• Scrie la support@remotica.com
• Include: Tipul browserului, dispozitivul, mesajul de eroare
• Răspundem în maximum 1 oră

Listarea spațiului tău de lucru este simplă:

Cerințe:

• Deții sau administrezi un spațiu de lucru/birou
• Accepți termenii de parteneriat
• Oferi fotografii ale spațiului
• Stabilești tariful pe oră (15 €-500 €/oră)

Pași:

1. Apasă "Devino Partener"
2. Completează detaliile spațiului:
   • Locație
   • Facilități (WiFi, parcare, etc.)
   • Capacitate
   • Fotografii
3. Stabilește prețurile:
   • Tarif pe oră
   • Program de funcționare
4. Trimite pentru aprobare
   • Echipa noastră examinează în 24 de ore
   • Vei fi notificat prin email
5. Începe să accepți rezervări!

Ai nevoie de ajutor? Scrie la partners@remotica.com

Câștigi 80% din prețul fiecărei rezervări. Remotica reține 20% ca comision.

Plăți:

• Plătite săptămânal prin transfer bancar
• Minim 50 € pentru declanșarea plății
• Procesate în fiecare Luni
• Ajung Marți-Joi (depinde de bancă)

Vezi câștigurile tale:

• Panoul Partenerului → Analize
• Defalcări pe săptămână/lună
• Urmărește plățile în așteptare vs. efectuate

Da! Tu controlezi spațiul tău de lucru:

Prețuri:

• Panoul Partenerului → Setări → Prețuri
• Schimbă tariful pe oră oricând
• Noul tarif se aplică rezervărilor viitoare
• Rezervările existente păstrează tariful original

Disponibilitate:

• Panoul Partenerului → Calendar
• Stabilește programul de lucru
• Blochează perioadele indisponibile
• Setează numărul maxim de rezervări per slot

Prețuri sezoniere:

• Stabilește tarife diferite pentru perioade diferite
• Reduceri de sărbători sau prețuri de vârf
• Se ajustează automat conform programului

Ai nevoie de ajutor? Scrie la partners@remotica.com