Questions Fréquemment Posées

La navigation et la recherche sont entièrement gratuites. Vous pouvez explorer plus de 3 000 espaces de travail, vérifier l’occupation en temps réel et afficher les données de vérification WiFi sans créer de compte.

Certains lieux exigent des frais de réservation, qui varient selon l’emplacement et le type d’espace de travail. Vous voyez toujours le prix exact avant de confirmer — pas de frais cachés, pas de frais de service.

Ce que vous voyez est ce que vous payez.

Réserver un espace de travail est facile :

1. Parcourir les espaces de travail disponibles :
   • Utilisez la carte pour trouver des lieux près de chez vous
   • Filtrez par commodités (WiFi, stationnement, etc.)
   • Vérifiez les évaluations et les commentaires
2. Sélectionnez votre espace de travail :
   • Cliquez sur la carte de l’espace de travail
   • Choisissez votre date et heure
   • Sélectionnez le nombre d’heures nécessaires
3. Réservez votre place :
   • Cliquez sur « Passer à la caisse »
   • Vérifiez les détails de votre réservation
   • Choisissez votre mode de paiement préféré
4. Confirmez votre réservation :
   • Vous recevrez un courriel de confirmation
   • Votre réservation apparaît dans « Mes réservations »
   • Arrivez 5 minutes à l’avance et enregistrez-vous via WiFi

Oui ! Vous pouvez gérer votre réservation :

Modifications :

• Cliquez sur « Modifier la réservation » dans « Mes réservations »
• Modifiez la date/l’heure (si disponible)
• Enregistrez les modifications

Annulations :

• Cliquez sur « Annuler la réservation » dans « Mes réservations »
• Vous verrez le montant de votre remboursement
• Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables

Politique de remboursement :

• Plus de 24 heures avant : remboursement à 100 %
• 12 à 24 heures avant : remboursement à 50 %
• Moins de 12 heures : aucun remboursement

Mode de paiement : Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement initial

Si votre plage horaire préférée est complète :

1. Essayez les heures à proximité :
   • Vérifiez 1 heure plus tôt/plus tard
   • Vous pourriez trouver des disponibilités à proximité
2. Essayez les espaces de travail à proximité :
   • Utilisez le filtre de carte pour trouver des espaces similaires
   • Un lieu différent pourrait avoir l’heure souhaitée
3. Inscrivez-vous sur la liste d’attente :
   • Cliquez sur « Ajouter à la liste d’attente » sur les plages horaires entièrement réservées
   • Nous vous aviserons si quelqu’un annule
   • Vous avez la priorité pour réserver cette plage horaire
4. Communiquez avec le soutien :
   • Courriel : support@remotica.com
   • Nous pouvons vous aider à trouver des solutions de rechange

Non, chaque réservation occupe un espace de travail pour une personne. Cependant :

Pour les groupes :

• Chaque personne doit réserver individuellement
• Réservez le même espace de travail en même temps
• Asseyez-vous ensemble dans l’espace de travail partagé

Pour les réservations d’équipe :

• Les grands groupes peuvent communiquer avec support@remotica.com
• Nous pouvons organiser des réservations de groupe à prix réduit
• Minimum de 5 personnes pour les tarifs de groupe

La période de retenue est une réservation temporaire :

Comment ça marche :

1. Vous sélectionnez une plage horaire — L’espace de travail est « retenu » pendant 15 minutes
2. Vous effectuez le paiement — La réservation est confirmée
3. Si le paiement n’est pas effectué dans les 15 minutes — La retenue expire

Pourquoi ? Cela empêche les gens de bloquer des plages horaires sans les réserver.

Votre réservation n’expirera pas une fois confirmée — vous pouvez annuler avec la politique de remboursement ci-dessus.

Après la réservation, vous recevrez un code QR — votre billet numérique pour accéder à l’espace de travail.

Processus d’enregistrement étape par étape :

1. Après le paiement :
   • Recevez le code QR par courriel
   • Visualisez-le dans la section « Mes réservations »
   • Notez le délai de grâce (15 minutes à partir de l’heure de début)
2. À l’arrivée :
   • Arrivez dans les 15 minutes suivant l’heure de début de votre réservation
   • Montrez votre code QR au partenaire du lieu (propriétaire/personnel)
   • Le partenaire numérise ou vérifie manuellement le code
3. Validation automatique :
   • Le système confirme que le code QR est valide
   • Vérifie que vous êtes dans le délai de grâce
   • Vérifie que l’état de la réservation est « En attente d’enregistrement »
4. Enregistrement terminé :
   • La réservation devient ACTIVE
   • Vous recevez une notification de confirmation
   • Commencez à utiliser l’espace de travail
   • Le paiement au partenaire est confirmé

Qui fait quoi :

• Vous : Arrivez et montrez le code QR
• Partenaire : Numérise le code QR et confirme l’enregistrement
• Système : Valide tout automatiquement

Le délai de grâce est une fenêtre de 15 minutes à partir de l’heure de début de votre réservation pour effectuer l’enregistrement.

Pourquoi existe-t-il ?

• Protège les partenaires contre les réservations inutilisées
• Permet de libérer des espaces pour d’autres clients
• Vous donne de la flexibilité (15 minutes de marge)

Important : Une fois le délai de grâce expiré, votre réservation est automatiquement marquée comme NO_SHOW et la pénalité s’applique.

Si vous ne vous enregistrez pas dans les 15 minutes suivant le début de votre réservation :

Processus automatique :

1. La réservation est marquée comme NO_SHOW
2. L’espace est libéré pour d’autres réservations
3. La pénalité NO_SHOW est appliquée

Remboursement partiel :

• 80 % du paiement — Remboursé dans votre portefeuille
• 20 % du paiement — Retenu comme confiscation

Comment fonctionne la confiscation de 20 % :

La confiscation est divisée entre le partenaire et Remotica selon la structure de commission standard :

• Le partenaire reçoit : 80 % de la confiscation
• Remotica reçoit : 20 % de la confiscation

Une réservation effectuée vaut beaucoup plus pour tout le monde — il est toujours préférable de se présenter !

Récupérer votre code QR est facile :

1. Allez à la section « Mes réservations »
2. Sélectionnez votre réservation active
3. Visualisez ou téléchargez à nouveau le code QR

Autres méthodes d’enregistrement :

Si vous ne pouvez pas accéder au code QR, montrez au partenaire :

• Confirmation par courriel
• Votre numéro de réservation
• Une pièce d’identité avec photo pour vérification

Le partenaire peut vous enregistrer sans le code QR si vous pouvez confirmer votre identité.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit :

• Visa
• Mastercard
• American Express

Détails du paiement :

• Les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe
• Les détails de votre carte ne sont jamais stockés sur nos serveurs
• Vous recevez une facture pour chaque réservation

Raisons courantes pour lesquelles votre paiement pourrait être refusé :

1. Fonds insuffisants — Vérifiez le solde de votre carte ou essayez une autre carte
2. Paramètres de sécurité de la carte — Votre banque peut avoir bloqué la transaction. Appelez votre banque pour autoriser les paiements Remotica.
3. Détails de carte incorrects — Vérifiez le numéro de carte, la date d’expiration et le CVV
4. Vérification 3D Secure — Suivez les instructions de la fenêtre contextuelle et vérifiez votre téléphone pour le code de vérification
5. Carte expirée — Mettez à jour les détails de votre carte ou utilisez une autre carte

Toujours refusé ? Envoyez un courriel à support@remotica.com avec votre référence de réservation.

Les factures sont envoyées automatiquement immédiatement après la fin du paiement. Vérifiez votre courriel (y compris le dossier de spam) ou visualisez-le dans « Mes réservations ».

Besoin d’une copie ? Téléchargez-la depuis votre compte — cliquez sur « Télécharger la facture » à côté de votre réservation.

Les remboursements suivent notre politique d’annulation :

• >24 h avant : remboursement à 100 %
• 12-24 h avant : remboursement à 50 %
• <12 h avant : Aucun remboursement (réservation conservée)

Les remboursements sont initiés immédiatement et traités selon votre mode de paiement initial. Prend 3 à 5 jours ouvrables selon votre banque.

Vous ne voyez pas votre remboursement après 5 jours ? Communiquez avec support@remotica.com.

Pas de frais cachés. Le prix que vous voyez sur l'annonce de l'espace de travail est exactement ce que vous payez. Pas de frais de réservation, pas de frais de service, pas de frais de plateforme.

Ce que vous voyez est ce que vous payez.

La création d'un compte prend 2 minutes :

1. Cliquez sur "S'inscrire" sur la page d'accueil
2. Entrez vos informations : Nom complet, adresse e-mail, mot de passe
3. Vérifiez votre e-mail : Consultez votre boîte de réception pour le lien de vérification

Vous avez déjà un compte ? Cliquez sur "Se connecter" et entrez votre e-mail et votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe :

1. Cliquez sur "Se connecter" sur la page d'accueil
2. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
3. Entrez votre adresse e-mail
4. Consultez votre e-mail pour le lien de réinitialisation
5. Cliquez sur le lien et entrez votre nouveau mot de passe

Vous ne parvenez toujours pas à réinitialiser ? Vérifiez votre dossier spam ou envoyez un e-mail à support@remotica.com.

Oui. Accédez aux Paramètres du compte et cliquez sur "Supprimer le compte". Vos informations personnelles sont immédiatement supprimées. L'historique des réservations est conservé pour des raisons légales/fiscales, et vous pouvez demander une exportation complète des données avant de supprimer.

Accédez aux Paramètres du compte, cliquez sur "Modifier l'e-mail", entrez votre nouvel e-mail et vérifiez-le. Votre nouvel e-mail est immédiatement actif.

Essayez ces solutions :

1. Actualisez la page (Ctrl+R ou Cmd+R)
2. Videz le cache du navigateur
3. Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari)
4. Vérifiez votre connexion Internet
5. Désactivez le VPN si vous en utilisez un
6. Assurez-vous que les services de localisation sont activés

Vous rencontrez toujours des problèmes ? Envoyez un e-mail à support@remotica.com avec votre type de navigateur et votre appareil.

Vérifiez ces éléments en premier :

1. Vérifiez le dossier spam/courrier indésirable
2. Mettez notre e-mail sur liste blanche : Ajoutez notifications@remotica.com à vos contacts
3. Vérifiez l'adresse e-mail — possible faute de frappe lors de l'inscription ?
4. Attendez 5 minutes — la livraison des e-mails peut prendre du temps

Toujours pas d'e-mail ? Contactez support@remotica.com avec l'e-mail de votre compte.

Vérifiez d'abord si c'est votre connexion : si d'autres sites se chargent correctement, il peut s'agir d'un problème temporaire de notre côté. Essayez une actualisation forcée (Ctrl+Shift+R) ou un autre navigateur.

Si le problème persiste : Envoyez un e-mail à support@remotica.com avec votre type de navigateur, votre appareil et tout message d'erreur. Nous répondons dans l'heure.

La vérification du WiFi utilise deux méthodes :

• Tests de vitesse signalés par les utilisateurs : De vrais utilisateurs soumettent des données de vitesse WiFi de leurs réservations, construisant un score de qualité participatif
• Vérification automatisée : Notre système recoupe les vitesses signalées et signale les lieux qui tombent en dessous des seuils de fiabilité

Les lieux avec un WiFi constamment vérifié sont marqués d'un badge de vérification. Les lieux en dessous du seuil sont signalés afin que vous sachiez à quoi vous attendre avant de réserver.

Oui — inscrivez-vous gratuitement et gagnez de l'argent grâce aux télétravailleurs.

Exigences :

• Posséder ou gérer un espace de travail, un café, un hôtel ou un espace de coworking
• Avoir du WiFi et des prises de courant disponibles
• Fournir des photos de l'espace de travail

Étapes :

1. Allez sur remotica.work/partner/request
2. Remplissez les détails de l'espace de travail (emplacement, commodités, photos)
3. Définissez vos prix et vos heures d'ouverture
4. Soumettez — notre équipe examine dans les 24 à 48 heures
5. Commencez à accepter les réservations !

Zéro frais d'installation. Pas de matériel à installer, pas de frais mensuels.

Vous gagnez 80 % du prix de chaque réservation. Remotica prend 20 % de commission.

Partenaires fondateurs (50 premiers) : Seulement 10 % de commission — vous gardez 90 %.

Paiements : Traités chaque semaine via Stripe Connect. Suivez tout dans votre tableau de bord partenaire.

Vous avez le contrôle total. Depuis votre tableau de bord partenaire :

• Modifiez le tarif horaire à tout moment (s'applique aux réservations futures)
• Définissez vos heures d'ouverture
• Bloquez les dates ou heures non disponibles
• Définissez le nombre maximum de réservations par tranche horaire

Besoin d'aide ? Envoyez un e-mail à partners@remotica.com

Plus de 100 villes dans le monde, avec la couverture la plus dense en Europe.

Niveau 1 (en direct maintenant) : Turin, Milan, Rome

Niveau 2 (en expansion) : Lisbonne, Barcelone, Berlin

Niveau 3 (à venir bientôt) : Londres, Amsterdam, Bangkok

De nouvelles villes sont ajoutées chaque semaine. Si votre ville n'est pas encore répertoriée, inscrivez votre établissement pour nous aider à y croître.