Často kladené otázky

Prohlížení a vyhledávání je zcela zdarma. Můžete prozkoumat více než 3 000 pracovních prostorů, zkontrolovat obsazenost v reálném čase a zobrazit údaje o ověření WiFi bez vytvoření účtu.

Některá místa vyžadují rezervační poplatek, který se liší podle lokality a typu pracovního prostoru. Vždy vidíte přesnou cenu před potvrzením – žádné skryté poplatky, žádné servisní poplatky.

Co vidíte, to platíte.

Rezervace pracovního prostoru je snadná:

1. Prohlédněte si dostupné pracovní prostory:
   • Použijte mapu k nalezení míst ve vašem okolí
   • Filtrujte podle vybavení (WiFi, parkování atd.)
   • Zkontrolujte hodnocení a recenze
2. Vyberte si pracovní prostor:
   • Klikněte na kartu pracovního prostoru
   • Vyberte datum a čas
   • Vyberte počet potřebných hodin
3. Rezervujte si místo:
   • Klikněte na „Pokračovat k pokladně“
   • Zkontrolujte podrobnosti rezervace
   • Vyberte preferovaný způsob platby
4. Potvrďte svou rezervaci:
   • Obdržíte potvrzovací e-mail
   • Vaše rezervace se zobrazí v „Moje rezervace“
   • Přijďte o 5 minut dříve a odbavte se přes WiFi

Ano! Můžete spravovat svou rezervaci:

Změny:

• Klikněte na „Upravit rezervaci“ v „Moje rezervace“
• Změňte datum/čas (pokud je k dispozici)
• Uložte změny

Zrušení:

• Klikněte na „Zrušit rezervaci“ v „Moje rezervace“
• Uvidíte částku refundace
• Refundace jsou zpracovány do 3–5 pracovních dnů

Zásady refundace:

• Více než 24 hodin předem: 100% refundace
• 12–24 hodin předem: 50% refundace
• Méně než 12 hodin: Žádná refundace

Způsob platby: Refundace se vrací na původní způsob platby

Pokud je váš preferovaný časový úsek plný:

1. Zkuste blízké časy:
   • Zkontrolujte o 1 hodinu dříve/později
   • Možná najdete dostupnost v okolí
2. Zkuste blízké pracovní prostory:
   • Použijte filtr mapy k nalezení podobných prostorů
   • Jiné místo může mít požadovaný čas
3. Připojte se do pořadníku:
   • Klikněte na „Přidat do pořadníku“ u plně obsazených úseků
   • Upozorníme vás, pokud někdo zruší
   • Získáte první šanci rezervovat si tento úsek
4. Kontaktujte podporu:
   • E-mail: support@remotica.com
   • Můžeme vám pomoci najít alternativy

Ne, každá rezervace zabírá jeden pracovní prostor pro jednu osobu. Nicméně:

Pro skupiny:

• Každá osoba by se měla rezervovat individuálně
• Rezervujte si stejný pracovní prostor ve stejnou dobu
• Seďte spolu ve sdíleném pracovním prostoru

Pro týmové rezervace:

• Velké skupiny mohou kontaktovat support@remotica.com
• Můžeme zajistit zlevněné skupinové rezervace
• Minimálně 5 osob pro skupinové sazby

Doba držení je dočasná rezervace:

Jak to funguje:

1. Vyberete časový úsek — Pracovní prostor je „držen“ po dobu 15 minut
2. Dokončíte platbu — Rezervace je potvrzena
3. Pokud platba není dokončena do 15 minut — Doba držení vyprší

Proč? To zabraňuje lidem blokovat úseky bez jejich rezervace.

Vaše rezervace nevyprší po potvrzení — můžete ji zrušit s výše uvedenými zásadami refundace.

Po rezervaci obdržíte QR kód – vaši digitální vstupenku pro přístup do pracovního prostoru.

Podrobný proces check-inu:

1. Po platbě:
   • Obdržíte QR kód e-mailem
   • Zobrazte jej v sekci „Moje rezervace“
   • Všimněte si doby tolerance (15 minut od začátku)
2. Po příjezdu:
   • Přijďte do 15 minut od začátku rezervace
   • Ukažte svůj QR kód partnerovi místa (vlastník/zaměstnanci)
   • Partner naskenuje nebo ručně ověří kód
3. Automatické ověření:
   • Systém potvrdí, že QR kód je platný
   • Zkontroluje, zda jste v době tolerance
   • Ověří, zda je stav rezervace „Čeká na check-in“
4. Check-in dokončen:
   • Rezervace se stane AKTIVNÍ
   • Obdržíte potvrzovací oznámení
   • Začněte používat pracovní prostor
   • Platba partnerovi je potvrzena

Kdo co dělá:

• Vy: Přijďte a ukažte QR kód
• Partner: Naskenuje QR kód a potvrdí check-in
• Systém: Automaticky ověří vše

Doba tolerance je 15minutové okno od začátku vaší rezervace k dokončení check-inu.

Proč existuje?

• Chrání partnery před nevyužitými rezervacemi
• Umožňuje uvolnit prostory pro jiné zákazníky
• Poskytuje vám flexibilitu (15 minut tolerance)

Důležité: Po uplynutí doby tolerance je vaše rezervace automaticky označena jako NO_SHOW a platí sankce.

Pokud se neodhlásíte do 15 minut od začátku rezervace:

Automatický proces:

1. Rezervace je označena jako NO_SHOW
2. Prostor je uvolněn pro jiné rezervace
3. Platí pokuta NO_SHOW

Částečná refundace:

• 80 % platby – Vráceno do vaší peněženky
• 20 % platby – Ponecháno jako propadnutí

Jak funguje 20% propadnutí:

Propadnutí je rozděleno mezi partnera a Remotica pomocí standardní provizní struktury:

• Partner obdrží: 80 % propadnutí
• Remotica obdrží: 20 % propadnutí

Dokončená rezervace má pro všechny mnohem větší hodnotu – vždy je lepší se ukázat!

Obnovení QR kódu je snadné:

1. Přejděte do sekce „Moje rezervace“
2. Vyberte svou aktivní rezervaci
3. Znovu si prohlédněte nebo stáhněte QR kód

Alternativní metody check-inu:

Pokud nemáte přístup k QR kódu, ukažte partnerovi:

• Potvrzení e-mailem
• Vaše ID rezervace
• Průkaz totožnosti pro ověření

Partner vás může odbavit i bez QR kódu, pokud můžete potvrdit svou totožnost.

Přijímáme všechny hlavní kreditní a debetní karty:

• Visa
• Mastercard
• American Express

Platební údaje:

• Platby jsou bezpečně zpracovány prostřednictvím Stripe
• Údaje o vaší kartě nikdy neukládáme na našich serverech
• Obdržíte fakturu za každou rezervaci

Běžné důvody, proč může být vaše platba zamítnuta:

1. Nedostatek finančních prostředků — Zkontrolujte zůstatek na kartě nebo zkuste jinou kartu
2. Nastavení zabezpečení karty — Vaše banka mohla transakci zablokovat. Zavolejte do své banky a autorizujte platby Remotica.
3. Nesprávné údaje o kartě — Zkontrolujte číslo karty, datum expirace a CVV
4. 3D Secure ověření — Postupujte podle pokynů v okně a zkontrolujte svůj telefon, zda neobsahuje ověřovací kód
5. Expirovaná karta — Aktualizujte údaje o své kartě nebo použijte jinou kartu

Stále zamítnuto? Napište na support@remotica.com s referenčním číslem vaší rezervace.

Faktury jsou odesílány automaticky ihned po dokončení platby. Zkontrolujte svůj e-mail (včetně složky se spamem) nebo si jej prohlédněte v "Moje rezervace".

Potřebujete kopii? Stáhněte si ji ze svého účtu — klikněte na "Stáhnout fakturu" vedle vaší rezervace.

Refundace se řídí našimi storno podmínkami:

• >24 hodin předem: 100% refundace
• 12-24 hodin předem: 50% refundace
• <12 hodin předem: Žádná refundace (rezervace ponechána)

Refundace jsou zahájeny okamžitě a zpracovány na vaši původní platební metodu. Trvá 3-5 pracovních dnů v závislosti na vaší bance.

Nevidíte svou refundaci po 5 dnech? Kontaktujte support@remotica.com.

Žádné skryté poplatky. Cena, kterou vidíte v nabídce pracovního prostoru, je přesně to, co zaplatíte. Žádné rezervační poplatky, žádné servisní poplatky, žádné poplatky za platformu.

Co vidíte, to platíte.

Vytvoření účtu trvá 2 minuty:

1. Klikněte na "Registrovat se" na domovské stránce
2. Zadejte své údaje: Celé jméno, e-mailová adresa, heslo
3. Ověřte svůj e-mail: Zkontrolujte svou doručenou poštu, zda neobsahuje ověřovací odkaz

Už máte účet? Klikněte na "Přihlásit se" a zadejte svůj e-mail a heslo.

Pokud jste zapomněli heslo:

1. Klikněte na "Přihlásit se" na domovské stránce
2. Klikněte na "Zapomněli jste heslo?"
3. Zadejte svou e-mailovou adresu
4. Zkontrolujte svůj e-mail, zda neobsahuje odkaz pro obnovení hesla
5. Klikněte na odkaz a zadejte nové heslo

Stále nemůžete obnovit? Zkontrolujte složku se spamem nebo napište na support@remotica.com.

Ano. Přejděte do Nastavení účtu a klikněte na "Smazat účet". Vaše osobní údaje jsou okamžitě smazány. Historie rezervací je uchovávána z právních/daňových důvodů a před smazáním můžete požádat o úplný export dat.

Přejděte do Nastavení účtu, klikněte na "Upravit e-mail", zadejte svůj nový e-mail a ověřte jej. Váš nový e-mail je okamžitě aktivní.

Zkuste tyto opravy:

1. Obnovte stránku (Ctrl+R nebo Cmd+R)
2. Vymažte mezipaměť prohlížeče
3. Zkuste jiný prohlížeč (Chrome, Firefox, Safari)
4. Zkontrolujte své internetové připojení
5. Pokud používáte VPN, vypněte ji
6. Ujistěte se, že jsou povoleny služby určování polohy

Stále máte problémy? Napište na support@remotica.com s typem vašeho prohlížeče a zařízením.

Nejprve zkontrolujte tyto věci:

1. Zkontrolujte složku se spamem/nevyžádanou poštou
2. Přidejte náš e-mail na seznam povolených: Přidejte notifications@remotica.com do kontaktů
3. Zkontrolujte e-mailovou adresu — možná překlep při registraci?
4. Počkejte 5 minut — doručení e-mailu může trvat

Stále žádný e-mail? Kontaktujte support@remotica.com s e-mailem vašeho účtu.

Nejprve zkontrolujte, zda je to vaše připojení: pokud se ostatní stránky načítají v pořádku, může to být dočasný problém na naší straně. Zkuste vynutit obnovení (Ctrl+Shift+R) nebo jiný prohlížeč.

Pokud stále nefunguje: Napište na support@remotica.com s typem vašeho prohlížeče, zařízením a případnými chybovými zprávami. Odpovíme do 1 hodiny.

Ověření WiFi používá dvě metody:

• Testy rychlosti hlášené uživateli: Skuteční uživatelé odesílají data o rychlosti WiFi ze svých rezervací a vytvářejí tak kvalitní skóre získané z davu
• Automatické ověření: Náš systém křížově porovnává hlášené rychlosti a označuje místa, která klesnou pod prahové hodnoty spolehlivosti

Místa s trvale ověřenou WiFi jsou označena ověřovacím odznakem. Místa pod prahovou hodnotou jsou označena, abyste věděli, co můžete očekávat, než si rezervujete.

Ano — uveďte zdarma a vydělávejte od vzdálených pracovníků.

Požadavky:

• Vlastnit nebo spravovat pracovní prostor, kavárnu, hotel nebo coworkingový prostor
• Mít k dispozici WiFi a elektrické zásuvky
• Poskytnout fotografie pracovního prostoru

Kroky:

1. Přejděte na remotica.work/partner/request
2. Vyplňte podrobnosti o pracovním prostoru (umístění, vybavení, fotografie)
3. Nastavte si ceny a provozní dobu
4. Odešlete — náš tým zkontroluje do 24-48 hodin
5. Začněte přijímat rezervace!

Nulové náklady na nastavení. Žádný hardware k instalaci, žádné měsíční poplatky.

Vyděláváte 80 % z ceny každé rezervace. Remotica si bere 20 % jako provizi.

Zakládající partneři (prvních 50): Pouze 10% provize — ponecháte si 90 %.

Výplaty: Zpracovávány týdně prostřednictvím Stripe Connect. Sledujte vše na svém partnerském panelu.

Máte plnou kontrolu. Ze svého partnerského panelu:

• Kdykoli změňte hodinovou sazbu (platí pro budoucí rezervace)
• Nastavte si provozní dobu
• Zablokujte nedostupné dny nebo časy
• Nastavte maximální počet rezervací na časový úsek

Potřebujete pomoc? Napište na partners@remotica.com

100+ měst po celém světě, s nejhustším pokrytím v Evropě.

Úroveň 1 (již funguje): Turín, Milán, Řím

Úroveň 2 (rozšiřuje se): Lisabon, Barcelona, Berlín

Úroveň 3 (již brzy): Londýn, Amsterdam, Bangkok

Nová města jsou přidávána týdně. Pokud vaše město ještě není uvedeno, uveďte své místo, abyste nám pomohli tam růst.